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    河南省南陽市教育局推行“一線工作法”“五個(gè)一工作法”

    打通服務(wù)群眾“最后一米線”

    發(fā)布時(shí)間:2022-12-05 作者:記者 張利軍 特約通訊員 王丙雙 來源:中國教育報(bào)

    本報(bào)訊(記者 張利軍 特約通訊員 王丙雙)“我今年在南陽中心城區(qū)買了房子,想把孩子從老家轉(zhuǎn)過來上學(xué),該辦哪些手續(xù)?”“教師資格證不小心弄丟了,請(qǐng)問該如何補(bǔ)辦?”……連日來,河南省南陽市教育局值班熱線電話接了不少群眾咨詢電話,工作人員耐心解答。電話另一端,一聲聲謝謝表達(dá)的是對(duì)答復(fù)的滿意,也是對(duì)教育工作者服務(wù)態(tài)度的充分肯定。

    如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平?如何打通服務(wù)群眾“最后一米線”?前不久榮獲全國“人民滿意的公務(wù)員集體”殊榮的南陽市教育局給出了答案。

    今年以來,南陽市教育局以深化“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī),以解決人民群眾急難愁盼問題、讓人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),倡導(dǎo)“業(yè)務(wù)上堪稱專家,人品上絕對(duì)楷?!崩砟?,實(shí)行“一線工作法”,要求干部在一線工作、決策在一線落實(shí)、問題在一線解決,多措并舉增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),打通服務(wù)群眾的“最后一米線”。

    南陽市教育局要求機(jī)關(guān)科室同志堅(jiān)持“四不兩直”,不打招呼、不發(fā)通知、不要陪同、不聽匯報(bào),直奔學(xué)校、直達(dá)教室,掌握第一手材料,了解師生家長(zhǎng)真實(shí)心聲,不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

    在開設(shè)教育行風(fēng)服務(wù)熱線的同時(shí),南陽市教育局還在機(jī)關(guān)設(shè)置服務(wù)接待咨詢處,實(shí)行服務(wù)接待值班制度。除正常值班外,機(jī)關(guān)科室工作人員輪流到服務(wù)接待處值班,工作日每天上午、下午各安排一名值班人員,專門負(fù)責(zé)接待來訪辦事群眾,現(xiàn)場(chǎng)接受有關(guān)政策咨詢,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能答復(fù)的由值班接待人員熱心引導(dǎo)到相關(guān)科室,由科室負(fù)責(zé)答復(fù),直到辦事群眾滿意為止。

    “去年以來,我們科室率先開展‘五個(gè)一工作法’,即一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一句問候送上、一杯熱茶端上、一個(gè)滿意答復(fù)相送?!蹦详柺薪逃只A(chǔ)教育一科科長(zhǎng)房振偉告訴記者,為錘煉機(jī)關(guān)作風(fēng),市教育局在“一線工作法”的基礎(chǔ)上,推行了他們科室率先開展的“五個(gè)一工作法”,進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),群眾滿意度、獲得感持續(xù)得到提升。

    據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,南陽市教育局共接待群眾來電來訪796人次,收到意見建議327條,解決群眾急難愁盼問題266個(gè),涉及學(xué)生入學(xué)、課后服務(wù)、疫情防控等方面。在河南省2021年度營商環(huán)境評(píng)價(jià)中,南陽市教育公共服務(wù)水平位列全省第一方陣,該市教育局也受到市委、市政府的通報(bào)表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

    “只有把群眾急難愁盼問題放在第一位,第一時(shí)間給予圓滿解決,才能真正樹立教育系統(tǒng)在老百姓心中的形象,才能無愧于全國‘人民滿意的公務(wù)員集體’這一榮譽(yù)稱號(hào)!”南陽市教育局黨組書記、局長(zhǎng)楊文普表示。

    《中國教育報(bào)》2022年12月05日第1版 

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