博物館講解服務(wù)應(yīng)面向市場(chǎng)問(wèn)需問(wèn)效

　　近年來(lái)，“文博熱”持續(xù)升溫，一些熱門博物館不僅門票“一票難求”，館方的講解服務(wù)也“一位難求”，不少觀眾轉(zhuǎn)而選擇購(gòu)買非館方的講解服務(wù)。然而，現(xiàn)實(shí)中社會(huì)化講解服務(wù)也存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、講解質(zhì)量參差不齊等現(xiàn)象。館方供給不足，市場(chǎng)供給質(zhì)量低下，博物館講解服務(wù)令觀眾體驗(yàn)不佳。有的講解員為吸引游客大量引用野史甚至進(jìn)行杜撰，穿鑿附會(huì)，與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行強(qiáng)行“聯(lián)系”，將考古與盜墓混為一談，過(guò)分強(qiáng)調(diào)文物的價(jià)格而較少對(duì)文物歷史、藝術(shù)和文化的價(jià)值進(jìn)行詮釋。

　　博物館講解服務(wù)供給能力不足、社會(huì)化講解服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題早已有之。造成這一矛盾問(wèn)題的根本原因，當(dāng)然還在于供給側(cè)提供的質(zhì)量與數(shù)量跟不上市場(chǎng)需求的變化。博物館的講解服務(wù)應(yīng)緊緊圍繞內(nèi)容建設(shè)和市場(chǎng)需要，挖掘展品的更多信息，豐富講解服務(wù)的形式，并建立起規(guī)范的市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制，帶動(dòng)文物的文化傳播。國(guó)家文物局2023年8月下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》，提出優(yōu)化館內(nèi)講解服務(wù)供給、規(guī)范引導(dǎo)社會(huì)講解服務(wù)、不斷拓展講解服務(wù)形式、加強(qiáng)講解人才隊(duì)伍建設(shè)等意見，條條直指當(dāng)前講解服務(wù)痛點(diǎn)。

　　加強(qiáng)一體化設(shè)計(jì)，適當(dāng)將社會(huì)化市場(chǎng)化的講解活動(dòng)與博物館的運(yùn)行進(jìn)行融合，將社會(huì)化講解推向正軌。除了科研院所和學(xué)校的活動(dòng)外，其他市場(chǎng)化的講解員均應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)后持證上崗。具體的方法，可采用“一館一證”的持證方式。即每一個(gè)博物館的解說(shuō)，均應(yīng)通過(guò)該博物館的培訓(xùn)，合格后由博物館核發(fā)講解員證書，方可為社會(huì)提供講解服務(wù)。這是因?yàn)槊恳粋€(gè)博物館都有其獨(dú)有的館藏及風(fēng)格，布展的思路和整體歷史敘事、架構(gòu)也都有其獨(dú)特性。通過(guò)博物館的專業(yè)培訓(xùn)，可以保證講解的基本質(zhì)量。

　　博物館在此過(guò)程中，重點(diǎn)要建立培訓(xùn)機(jī)制、管理機(jī)制和解說(shuō)內(nèi)容審核機(jī)制，并自建或依托第三方建立服務(wù)平臺(tái)。另一方面，博物館還應(yīng)探索在信息技術(shù)基礎(chǔ)上提供更加豐富的解說(shuō)服務(wù)，比如AI數(shù)字人解說(shuō)、掃碼解說(shuō)等方式。以掃碼這一為大眾所廣泛使用的方式為例，在每一件展品前提供二維碼，觀眾掃碼即可得到這一展品的詳細(xì)文字信息和音頻視頻講解，可以更加深入地了解普通解說(shuō)無(wú)法覆蓋的內(nèi)容。一個(gè)展區(qū)所有展品的信息組成一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅可以為觀眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也可以為科學(xué)研究提供基礎(chǔ)信息。將內(nèi)部的質(zhì)量和供給能力提高與市場(chǎng)化講解機(jī)制建設(shè)結(jié)合起來(lái)，文物的文化傳承功能才能達(dá)到更優(yōu)效果。

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《中國(guó)教育報(bào)》2024年09月25日 第02版